Envios e devoluções
Envios, Entregas e Devoluções Narizinhos
Esta página estabelece as condições aplicáveis aos envios, entregas, devoluções e garantias das encomendas realizadas em www.narizinhos.com.
🚚 Portes simples e transparentes
2,50€ para Portugal Continental · 5,50€ para Madeira e Açores · 6,50€ para envios Europa.
Dados da empresa
Narizinhos, Lda.
NIF
517 355 523
Morada
Rua Quinta de Louredo n.º 14, Cervães, Portugal
geral@narizinhos.com
Envios e entregas
As encomendas são enviadas através de CTT Expresso. A expedição da encomenda é realizada, em regra, no prazo de 1 a 3 dias úteis após confirmação do pagamento.
Após expedição, os prazos estimados de entrega são:
- Portugal Continental: até 48 horas após o envio;
- Açores e Madeira: poderá acrescer até 5 dias úteis.
Os prazos indicados são estimativas e podem variar por motivos alheios à Narizinhos, nomeadamente constrangimentos da transportadora, morada incompleta ou incorreta, feriados, greves ou situações de força maior.
Portes de envio
Valores fixos para envios
Portugal Continental
2,50€
Para todas as encomendas enviadas para Portugal Continental.
Ilhas
5,50€
Para encomendas enviadas para Madeira e Açores.
Europa
6,50€
Para envios para países da Europa.
O valor final dos portes é apresentado antes da confirmação da encomenda.
Direito de livre resolução
O consumidor tem o direito de devolução no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar motivo.
O prazo conta-se a partir do dia em que o consumidor, ou terceiro por si indicado, que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens.
Para exercer este direito, o consumidor deve comunicar através de email para: geral@narizinhos.com.
Devolução dos produtos
Após comunicar a livre resolução, o consumidor deve devolver os produtos no prazo de 14 dias.
A devolução deve ser enviada para:
Narizinhos, Lda.
Rua Quinta de Louredo n.º 14, Cervães, Portugal
Condições da devolução
- Os produtos devem ser devolvidos em adequado estado de conservação;
- Devem estar completos;
- Sempre que possível, acompanhados da embalagem original e demais elementos recebidos;
- Não são aceites devoluções enviadas à cobrança, salvo acordo prévio por escrito da Narizinhos.
Custos da devolução
O consumidor é responsável pela depreciação dos produtos se a sua manipulação exceder o necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
Salvo acordo em contrário ou obrigação legal diferente, os custos diretos da devolução em caso de livre resolução são suportados pelo consumidor.
Reembolso
Como é feito o reembolso?
Em caso de livre resolução, a Narizinhos reembolsará o consumidor no prazo de 14 dias a contar da data em que for informada da decisão de resolução.
O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário com o consumidor e desde que este não suporte quaisquer custos adicionais.
A Narizinhos pode reter o reembolso até receber os produtos devolvidos ou até que o consumidor apresente prova do envio dos produtos, consoante o que ocorrer primeiro.
Exceções ao direito de livre resolução
O direito de livre resolução pode não se aplicar nos casos legalmente previstos, nomeadamente a:
- Produtos confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados;
- Produtos que, pela sua natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorarem rapidamente;
- Produtos selados que não sejam suscetíveis de devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene, quando abertos após a entrega.
Produtos danificados, defeituosos ou enviados por erro
Se o produto recebido estiver danificado, defeituoso, não corresponder ao encomendado ou apresentar falta de conformidade, o consumidor deve contactar a Narizinhos através de: geral@narizinhos.com.
Nestes casos, serão aplicados os direitos legalmente previstos, incluindo, quando aplicável, reparação, substituição, redução proporcional do preço ou resolução do contrato.
Quando a situação resulte de erro imputável à Narizinhos ou de falta de conformidade do produto, os custos necessários à resolução serão suportados pela Narizinhos, nos termos legais aplicáveis.
Garantia legal
Os produtos vendidos beneficiam da garantia legal de conformidade prevista na legislação aplicável.
Em caso de falta de conformidade, o consumidor pode ter direito, nos termos legais, à reparação, substituição, redução proporcional do preço ou resolução do contrato.
Reclamações
O consumidor pode apresentar reclamação através do Livro de Reclamações Eletrónico, disponível em:
www.livroreclamacoes.pt
Resolução alternativa de litígios
Centro de Informação, Mediação e Arbitragem
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à seguinte entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo:
CIAB — Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo
Tribunal Arbitral de Consumo
Rua D. Afonso Henriques, n.º 1
4700-030 Braga
E-mail: geral@ciab.pt
Telefone: 253 617 604
Website: www.ciab.pt
Modelo de formulário
Modelo de formulário de livre resolução
À Narizinhos, Lda.
E-mail: geral@narizinhos.com
Morada: Rua Quinta de Louredo n.º 14, Cervães, Portugal
Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra e venda relativo ao(s) seguinte(s) bem(ns):
[identificação do(s) produto(s)]
Encomendado em: [data]
Recebido em: [data]
Número da encomenda: [número]
Nome do consumidor: [nome]
Morada do consumidor: [morada]
E-mail do consumidor: [e-mail]
Data: [data]
Assinatura do consumidor: [apenas se enviado em papel]
Portes Narizinhos · Portugal Continental 2,50€ · Madeira e Açores 5,50€ · Europa 6,50€ · CTT Expresso · Expedição 1 a 3 dias úteis
O valor final dos portes é apresentado antes da confirmação da encomenda.
